ChrisMSHB
Autogasforum-Neuling   Beiträge: 36 Registriert: 2. 6. 2004 Status: Offline
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 am 15. 10. 2004 um 14:06 |
Hallo,
ich habe mitte Juli bei der Firma Euroenergie einen Auftrag zur Umrüstung meines Fahrzeuges gegeben. Es hieß, ich koenne mein Fahrzeug am 27. Sept zur Umrüstung vorbeibringen. Eine Woche vorher habe ICH mich dann noch mal bei der Werkstatt gemeldet um zu hören ob denn alles wie geplant bleibt. Dabei habe ich erfahren, dass meine Anlage noch nicht da sei, aber nächte Woche dann alles zum Einbau da sein sollte. Ich habe dann noch mal kurz darum gebeten, dass er mich anrufen sollte, falls was da zwischen kommen sollte. Kein Anruf, also stand ich am Montag morgen gegen 9 Uhr bei der Werkstatt auf der Matte. Leider musste ich erfahren, dass die Anlage noch immer nicht da sei und es warscheinlich erst die Woche darauf was werden sollte. Da ich die Woche darau nich konnte einigten wir uns auf den 11 Okt. Toll, umsonst 40 Km an jenem Morgen gefahren. 
Am 7. oder 8. Okt. wurde ich dann angerufen, dass die Anlage noch immer nicht da sei. Falls die Anlage am Montag noch immer nicht eintreffen würde, würde der Meister persönlich nach xy fahren und die Teile holen. Ich koenne mein Auto also am Dienstag den 12. vorbeibringen. Gesagt, getan. Am Dienstag habe ich dann mein Auto abgegeben. Auf die Frage, wann es denn fertig sei hieß es man würde sich melden.
Heute ist Freitag der 15. Okt und ich habe jetzt mal vermutet, dass mein Auto fertig oder zumindest so gut wie fertig wäre. Leider musste ich erfahren, dass noch gar nichts gemacht wurde, da einige Komponenten noch nicht geleifert seien. Ich koenne meinen Wagen aber sonst gerne schon mal wieder abholen und er würde sich dann melden, wenn alles da sei.
War ja auch ganz schön viel von mir verlagt in 3 Monaten eine Anlage da zu haben...
Herzlichen Glückwunsch Euroenergie.
Toller Service, gartis Parken für eine Woche. Das hätte ich auch vor meiner Haustür gehabt. Ganz schön dreist auf der Euroenergie Homepage noch immer hinter den Anlagen zu schreiben unbegrenzt auf Lager!!!
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Bulli1994
Autogasforum-Neuling  Beiträge: 96 Registriert: 13. 8. 2004 Status: Offline
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am 15. 10. 2004 um 17:39 |
@ChrisMSHB
Hört sich ziemlich übel an was da abgelaufen ist!
Bei mir hat das Umrüsten mit Euroenergie problemlos geklappt.  Bei welchem Umrüstbetrieb sollte das ganze stattfinden? ____________________
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Agila
Autogasforum-Neuling  Beiträge: 10 Registriert: 24. 9. 2004 Status: Offline
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am 15. 10. 2004 um 17:59 |
Bei mir hat auch alles geklappt, war heute noch mal zum nachbessern da, ansonsten alles i.o. ...
Gruß Agila ____________________
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 08:22 |
Bitte um Bekanntgabe welcher Umrüstbetrieb hier daran arbeitet.
Und welchen Namen hast Du, damit ich mal nachgucken kann.
Danke Martin[Bearbeitet am: 18/10/2004 von euroenergie] ____________________
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ChrisMSHB
Autogasforum-Neuling Beiträge: 36 Registriert: 2. 6. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 15:01 |
Dann gib mir mal Deine Email, damit ich das nicht hier direkt im Forum posten muss.
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 15:06 |
| office@euroenergie.info ____________________
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 15:39 |
Frage an alle?!
Woher kann ein solches Verhalten eigentlich kommen??? Anbei die Kommunikation Die Namen wurden von mir unkenntlich gemacht
Aha - sehr interessant, wer ist für eine Fehlleistung am Produkt verantwortlich, der Mitarbeiter oder der Chef. Aber ich sehe, dass eine vernünftige Diskussion mit Ihnen nicht stattfinden kann, denn Sie schreiben sehr wohl, dass Ihr Fahrzeug bei xxx steht, aber uns informieren Sie über die Öffentlichkeit, oder sind Sie von mir am Standort xxx betreut worden? Woher soll ich dann wissen, wenn etwas schief geht, wenn der Kunde sich nicht bei uns beschwert, sondern in einem öffentlichen Forum.
Denn, wenn es EUROENERGIE Angelegenheit ist, warum kommunizieren Sie dann nicht mit uns, wenn etwas nicht so klappt, oder Sie mit was auch immer unzufrieden sind?
Ich denke persönlich, dass es Ihnen wohl nicht daran liegt, eine Fehlleistung zu definieren und Einvernehmen mit uns herzustellen, sondern einfach jemanden schlecht zu machen, der bis vor kurzem vom Sachverhalt nichts wußte.
Gratulation dazu ist gelungen.
Martin Richard Kristek
EUROENERGIE
----- Original Message -----
From: xxx
To: Euroenergie Ltd.
Sent: Monday, October 18, 2004 5:22 PM
Subject: AW: Forum
Ich habe doch über die Euroenergie Homepage bestellt, dann denke ich, dass das wohl auch Euroenergies Angelegenheit ist.
-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: Euroenergie Ltd. [mailto:martin.kristek@euroenergie.info]
Gesendet: Montag, 18. Oktober 2004 17:13
An: xxx
Betreff: Re: Forum
Werde mich sofort darum kümmern,
aber eine Frage, warum schimpfen oder lästern Sie über EUROENERGIE, wenn Sie mit der Vertragswerkstätte nicht zufrieden sind. Es wäre doch einfacher und vor allem fairer zu sagen OK - ich bin mit der Leistung der Vertragswerkstätte xy nicht zufrieden. Wäre sowohl uns, als auch anderer Vertragswerkstätten fairer oder??
LG Martin Kristek
----- Original Message -----
From: xxx
To: office@euroenergie.info
Sent: Monday, October 18, 2004 5:11 PM
Subject: Forum
Hallo,
bei dem Betrieb habdelt es sich um xxx in xxx. Zu tun hatte ich
mit Herrn xxx.
Mein Name ist xxx und umgerüstet werden sollte ein W124.
Gruß,
xxx
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am 18/10/2004 um 08:22
Bitte um Bekanntgabe welcher Umrüstbetrieb hier daran arbeitet.
Und welchen Namen hast Du, damit ich mal nachgucken kann.
Danke Martin[Bearbeitet am: 18/10/2004 von euroenergie]
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ChrisMSHB
Autogasforum-Neuling Beiträge: 36 Registriert: 2. 6. 2004 Status: Offline
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 am 18. 10. 2004 um 15:44 |
DAS IST JA EINE UNVERSCHÄMTHEIT!!!
Wer Auftrage in seinem Namen über seine Homepage verteilt sollte auch gerade stehen wenn es nicht klappt.
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 15:56 |
Vollkommen richtig - und so wie ich schrieb werde ich mich sofort darum kümmern.
Aber nocheinmal: Warum sind wir nicht informiert worden???
Dann hätte man sich das alles sparen können und wir hätten schon viel früher uns darum kümmern können. Oder sehen Sie das Forum als Ersatz einer mail?[Bearbeitet am: 18/10/2004 von euroenergie] ____________________
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ChrisMSHB
Autogasforum-Neuling Beiträge: 36 Registriert: 2. 6. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 16:42 |
Für mich ist dass Thema schon abgehakt. Das sollte kein Mailersatz sein, sondern ein Erfahrungsbericht.
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JosvanDartel
Autogasforum-Junior Beiträge: 230 Registriert: 12. 8. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 17:30 |
@Chris, I thought you had a Ferrari 430 or at least a very special vehicle? I must give euroenergie credit. it's not very fair to complain here and not at the workshop.
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Bulli1994
Autogasforum-Neuling Beiträge: 96 Registriert: 13. 8. 2004 Status: Offline
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am 18. 10. 2004 um 18:20 |
@ ChrisMSHB
Ich kann deine Reaktion zwar verstehen, aber ich halte sie für falsch. Du hast Euroenergie zu keiner Zeit die Chance gegeben etwas gegen dein Problem zu unternehmen! Wie ich hier lese wußte Herr Kristek bis zu deinem Posting hier garnicht das es ein Problem gibt. Warum hast du dich nicht bei auftreten des Problemes gleich per Mail oder Telefon an Euroenergie gewandt? Hättest du das gemacht wäre die Sache bestimmt schon ausgeräumt, so wie ich Herrn Kristek kennengelernt habe! Also bleibe fair und sachlich und suche die Schuld nicht nur bei anderen.
Es gibt mittlerweile einige Leute, die über Euroenergie haben umrüsten lassen, und sehr zufrieden sind. Da alles auf vernünftige Art und Weise geregelt wurde! Fehler schleichen sich leider überall ein und die können nur durch Komunikation ausgeräumt werden.
In diesem Sinne ____________________
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AOmega
Autogasforum-Neuling Beiträge: 67 Registriert: 15. 7. 2004 Status: Offline
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am 21. 10. 2004 um 14:22 |
ist euroenergie nicht aufgefallen, dass ein vor 3 monaten erstellter auftrag noch nicht abgearbeitet wurde? - mag entschuldbar sein
mich würde interessieren, wo der auftrag unterschrieben wurde - bei euroenergie oder in dieser werkstatt
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 4. 11. 2004 um 00:11 |
| Der Auftrag wurde bei der Werkstätte unterschrieben und wird auch durch die Werkstätte abgerechnet. ____________________
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pred280
Autogasforum-Neuling  Beiträge: 22 Registriert: 12. 8. 2004 Status: Offline
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am 4. 11. 2004 um 07:24 |
der trainer sollte auch dann als verantwortlicher auftreten, wenn sein stürmer versagt...;-)
und zu sagen: ätsch, steht zwar euroenergie drauf, ist aber vertragswerkstatt drin ist doch relativ kindergarten, oder...
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euroenergie
Autogasforum-Senior Beiträge: 382 Registriert: 15. 5. 2004 Status: Offline
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am 4. 11. 2004 um 08:12 |
| Machen wir doch - daher die Konsequenz. Was sollen wir noch mehr machen? ____________________
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hannappelo
Autogasforum-Neuling  Beiträge: 13 Registriert: 10. 7. 2004 Status: Offline
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am 4. 11. 2004 um 09:06 |
High!
Die Frage ist doch, warum Euroenergie nichts davon wusste? Hierliegt doch ein Komunikationsproblem zwischen der Werkstatt und Euroenergie vor und nicht zwischen dem Kunden und Euroenergie, soviel sozialkompetentes Verhalten sollte man von seinem Geschäftspartner erwarten können. Professionalität wäre, wenn Euroenergie hier die Sache selbst in die Hand nehmen würde, den Kunden in Rekordzeit zufrieden stellt und gelassen und objektiv an die Sache rangeht und nicht primär die Schuld im Fehlverhalten des Kunden sucht. Untersuchen Sie immer zuerst Ihre internen Probleme und messen Sie ihre Qualität an der Zufriedenheit der Kunden.
MfG
Hannappel
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